Onze werkwijze: vier stappen van gesprek tot onderhoud
Elk project bij ValkNXT verloopt in vier stappen: luisteren, uittekenen, bouwen en bijhouden. We houden de stappen klein, zodat je steeds kunt zien wat er gebeurt en kunt bijsturen.
Je spreekt in alle vier de stappen dezelfde persoon, die je bedrijf kent en weet wat er is afgesproken.
Eerst luisteren, dan uittekenen
We beginnen met luisteren. In het eerste gesprek vragen we wat je dagelijks doet, welke handelingen je het meeste tijd kosten en wat je liever niet meer met de hand doet. We stellen veel vragen, en soms lijken die vragen simpel. Maar juist de simpele vragen laten zien waar het echt schuurt.
Daarna tekenen we uit. Dat betekent: opschrijven wat we denken te gaan bouwen, in gewone taal en zo klein mogelijk. Je krijgt een voorstel met een duidelijke eerste stap en een prijs voor alleen die stap. Je hoeft dus niet in één keer een groot bedrag vast te leggen, en je kunt na de eerste stap beslissen of je verder wilt.
In dit stadium zeggen we ook wat we niet adviseren. Is een pakket dat je al hebt genoeg, of is een betere afspraak voldoende, dan raden we dat aan. Een oplossing die je niets oplevert, bouwen we niet, ook al zou dat voor ons een opdracht zijn.
Aanpak
De vier stappen
- 01
Luisteren
Een gesprek over je werk, je pakketten en je lastigste handelingen.
- 02
Uittekenen
Een klein voorstel met een eerste stap, een planning en een prijs.
- 03
Bouwen
Bouwen in korte rondes, met tussentijdse demonstraties en testen met jouw gegevens.
- 04
Bijhouden
Onderhoud, aanpassingen en vragen na de oplevering, bij dezelfde persoon.
Bouwen in korte rondes
Bij het bouwen werken we in rondes van een paar dagen tot een paar weken. Na elke ronde laten we zien wat er staat, en jij reageert. Dat voorkomt dat we maanden bouwen en dan ontdekken dat het anders had gemoeten. Een fout die na twee weken wordt gezien, is goedkoop, en een fout die na twee maanden wordt gezien, niet.
We testen met jouw echte gegevens, niet met verzonnen voorbeelden. Een koppeling die goed werkt met drie nette facturen kan vastlopen op de vierde, omdat die een bijzondere regel heeft. Door echte voorbeelden te gebruiken, vinden we zulke uitzonderingen voordat jouw klanten of jijzelf erover struikelen.
Wat we bouwen, leggen we vast. Niet in een ontwerp van twintig pagina's, maar in een kort document waar je zelf of een andere partij mee verder kunt. Zo ben je niet voor altijd aan ons gebonden. Wil je iets weten over onze kennis van automatisering voor je bedrijf, dan staat daar meer over de onderdelen.
Bijhouden is deel van het werk
Een oplevering is niet het einde. Een koppeling heeft onderhoud nodig, een website moet worden bijgewerkt en een systeem krijgt na een tijdje nieuwe wensen. Daarom noemen we de vierde stap bijhouden. We spreken vooraf af hoe vaak we samen kijken, wat er bij het onderhoud hoort en wat je extra kunt vragen.
Je kunt ons altijd bereiken met een vraag. Je belt of mailt dezelfde persoon als in de eerste drie stappen, die het project kent. Je hoeft niet te beginnen met uitleggen wat er is gebouwd, en we kunnen meteen kijken wat er speelt. Dat scheelt tijd, vooral als er haast bij is.
Bij websites hoort daar ook hosting en domeinbeheer bij, zoals beschreven bij websites en webshops op maat. Bij automatisering gaat het vooral om bewaking: we krijgen een melding als een koppeling stilvalt, zodat je het merkt voordat een klant belt.
Wat je van ons mag verwachten
Je mag verwachten dat we eerlijk zijn over wat we kunnen, dat we in gewone taal uitleggen wat we doen en dat we afspraken nakomen. Gaat er iets niet zoals gepland, dan hoor je dat van ons voordat jij het merkt. Een opmerking die je niet bevalt, nemen we serieus en we passen aan waar dat redelijk is.
Wat je van ons niet moet verwachten, zijn grote beloftes. We garanderen geen verdubbeling van je omzet en geen systeem zonder fouten. Wel beloven we zorgvuldig werk, een duidelijk aanspreekpunt en een prijs die je vooraf kent. Meer over wie je aan de andere kant van de telefoon krijgt, lees je bij over ons kantoor in St. Annaparochie.
Vragen
Veelgestelde vragen
Nee. Je kunt na elke stap stoppen. Veel klanten doen de eerste drie stappen voor één onderdeel en beslissen later of ze verder willen.
Dat hangt af van wat je laat bouwen. Een koppeling kan binnen enkele dagen werken, een website of webshop duurt weken. In het voorstel staat een planning.
Dat hangt af van je vraag. Na het eerste gesprek krijg je een voorstel met een duidelijke prijs voor alleen de eerste stap, zodat je niets vastlegt wat je nog niet kent.
Dat kan. Omdat we in korte rondes werken, is bijsturen goed mogelijk. We bespreken wat het betekent voor planning en prijs voordat we iets aanpassen.
Vrijblijvende informatie
Kom langs op afspraak of bel 06-23424070. Plan een eerste gesprek en vertel waar je tegenaan loopt, dan zoeken we samen de eerste stap.
- Kennismaken op kantoor aan De Keeg 7 of via Microsoft Teams
- Persoonlijk advies, afgestemd op jouw situatie
- Je hoort binnen één werkdag van ons
- Vrijblijvend: geen verplichtingen; prijs op aanvraag
